航天基地《开展质量管理体系建设,提升行政审批服务质量》荣获全市审批服务“十佳”创新案例
2020-04-20 09:24:00   来源:   评论:0 点击: 收藏

4月17日,西安市2019年度审批服务“十佳”创新案例评选结果揭晓,航天基地行政审批服务局选送的《开展质量管理体系建设,提升行政审批服务质量》荣获全市2019年度审批服务“十佳”创新案例。成绩背后是航天基地聚焦优化营商环境建设,不断创新优化服务的不懈努力。

开展质量管理体系认证是转变政府职能和管理方式、提升行政审批效能的现实需要,为持续优化营商环境,打造“依法行政、廉政规范、便民高效、创新发展”的服务环境,2019年,行政审批服务局(政务服务中心)努力探索规范高效服务新模式,扎实开展质量管理体系建设工作,顺利完成质量管理体系认证外部审核,并取得“ISO9001质量管理体系认证”证书,推动审批管理工作迈入规范化、科学化、制度化的发展轨道。

1.制定系统清晰的工作标准及管理机制

开展质量管理体系建设工作,按照ISO9001质量管理体系要求编制完成《质量手册》、《程序文件》、《制度文件汇编》,确定行政审批服务局(政务服务中心)的使命、愿景、战略、质量方针、质量目标,明确组织机构、部门职责、人员构成,对管理制度进行系统化修订完善,全面明确管理控制的程序。

2.打造全员参与、良性互动质量管理

政务服务的理念、思路及目标通过体系文件变成全员的自觉行动,使全局的工作得到各部门的主动支持与配合。行政审批服务局(政务服务中心)各部门全面梳理本部门的方针目标、岗位职责权限、业务流程、内部文件清单、外部文件清单、记录清单、关键过程识别、应对风险和机遇措施、有效性评价,形成了本部门《工作手册》,并以此指导规范部门工作。

3.建立主动完善、持续改进有效机制

“自我完善、持续改进”是ISO9001标准的精髓所在,也是质量管理体系导入工作的重要原则,通过管理体系特有的日常监测与测量、年度审核及管理评审,能够主动地及时发现服务、管理中存在的问题,实现政务服务自我完善、持续改进,持续增强企业群众满意感和获得感,全面推动审批管理工作规范化、科学化、制度化。

全市审批服务“十佳”创新案例既是鼓励也是鞭策,2020年,西安航天基地行政审批服务局(政务服务中心)将全面落实质量管理体系的各项要求,聚焦“审批项目最少、收费标准最低、办事效率最快、服务水平最优”工作目标,进一步深化“放管服”改革和“一网、一门、一次”改革,推进重点项目快速落地、高速建设、高效运营,为建设国际一流航天新城、实现“追赶超越”努力奋斗。

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